1. POLÍTICAS DE ENVÍO

Procesamiento y Tiempos de Entrega:

• Todos los pedidos confirmados en www.monkjoy.com.mx se procesan y preparan para envío en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

• Los envíos se realizan a través de paqueterías certificadas con tiempos de tránsito estándar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona postal de destino dentro de la República Mexicana.

• Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear su trayecto en tiempo real.

Costos y Envíos Gratuitos:

• El envío estándar tiene un costo de tarifa plana a nivel nacional, el cual será calculado y mostrado en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra.

• Beneficio de Envío Gratis: Los pedidos que incluyan el "Dúo Pack" (2 botellas o más) califican automáticamente para envío gratuito a todo México.

Responsabilidad de Entrega: MONKJOY empaqueta cada extracto con los más altos estándares de protección. No nos hacemos responsables por retrasos logísticos extraordinarios imputables a la empresa de paquetería, ni por paquetes devueltos debido a direcciones proporcionadas de forma incorrecta o incompleta por el cliente. En caso de devolución por dirección errónea, el cliente deberá cubrir el costo de la nueva guía de envío.

2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN POR DEFECTO

Por tratarse de un producto de grado alimenticio y consumo personal, por estrictas normas de higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o arrepentimiento de compra una vez que el producto ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido violado.

Únicamente procederá el reemplazo del producto o reembolso del dinero bajo las siguientes condiciones de defecto de origen:

• El frasco de vidrio o el gotero llegan rotos debido al manejo de la paquetería.

• El producto presenta derrame evidente dentro del empaque cerrado.

• El producto se recibe con una fecha de caducidad vencida.

Proceso de Reclamo por Defecto: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia enviando un correo a hola@monkjoy.com.mx adjuntando:

1. Número de pedido.

2. Fotografías claras del empaque dañado, la botella y el número de lote/caducidad impreso en la etiqueta. Una vez validado el defecto, MONKJOY enviará una botella de reemplazo sin costo adicional o emitirá el reembolso correspondiente.

3. EL RETO MONKJOY (Garantía MONKJOY)

En MONKJOY estamos tan seguros de la pureza y concentración de nuestra fórmula, que respaldamos nuestro producto con una garantía de rendimiento. Sin embargo, para evitar el mal uso de esta garantía por variables externas (tamaño de la taza, tipo de tueste del café, etc.), El Reto Monkjoy está sujeto a un protocolo de prueba estricto y estandarizado.

Para solicitar un reembolso argumentando que la dosificación recomendada "no endulza" o "no tiene potencia", el cliente deberá demostrar que el producto falló bajo las siguientes condiciones exactas de preparación:

Parámetros Estandarizados de la Prueba:

1. Volumen de Líquido: Exactamente 200 ml de agua.

2. Temperatura: La bebida (té o café) debe estar caliente al momento de aplicar las gotas.

3. Para prueba en Café: Debe utilizarse exclusivamente café soluble (instantáneo), con una dosis máxima de 2 gramos de café por los 200 ml de agua.

4. Dosificación del Extracto: 3 gotas de MONKJOY para la prueba en té, o 4 gotas de MONKJOY para la prueba en café.

Criterios de Éxito de la Fórmula: La función de un extracto puro sin rellenos es potenciar y equilibrar. Si al seguir la preparación descrita anteriormente, el cliente experimenta una ligera sensación de dulzor o el extracto logra neutralizar/quitar el sabor amargo original de la bebida, se considerará que la fórmula ha cumplido su objetivo de manera exitosa y no aplicará ninguna devolución. Proceso para hacer válido El Reto Monkjoy: Si bajo las estrictas condiciones mencionadas (200 ml, bebida caliente, máximo 2g de café soluble) la fórmula no genera ningún cambio en el perfil de sabor de la bebida, el cliente deberá enviar un correo a hola@monkjoy.com.mx dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega de su pedido. Nuestro equipo de calidad solicitará evidencia en video sin cortes (grabando la medición del agua, el café y el conteo de las gotas cayendo del gotero original de MONKJOY) para validar que los parámetros de la prueba se cumplieron. De ser validado, se procesará el reembolso del 100% del valor del producto (excluyendo costos de envío).

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES